Et les clients pauvres ?

Et les clients pauvres ? Quand les entreprises s’engagent

Henri de Reboul et Olivia Verger-Lisicki

Quels types de pratiques permettent de créer de la valeur pour les clients pauvres et pour l’entreprise ? Sur quels partenaires s’appuyer ? Avec quels enjeux et perspectives ? Ce livre propose de répondre aux questions clés que se posent de nombreuses entreprises sur le sujet, mais aussi aux interrogations de tous ceux, qui, en dehors de l’entreprise, cherchent à comprendre pourquoi et comment les intérêts du secteur privé et ceux de la société peuvent se rencontrer.

Vendre des produits et services à des populations pauvres… Une idée dont on peut douter a priori d’un point de vue social (n’exploiterait-on pas ainsi la misère ?) ou économique (existe-t-il vraiment un marché ?). Et pourtant… Ce livre montre que « faire affaire » avec des populations pauvres peut être bénéfique pour tous lorsque la démarche est bien adaptée aux contraintes et besoins de chacun.

Danone et Grameen au Bangladesh, Essilor sur le marché de l’optique en Inde, La Poste vis-à-vis de ses clients démunis en France… Ce livre raconte des histoires d’entreprises qui se sont lancées dans l’aventure : leurs motivations initiales, leurs difficultés et leurs solutions pour répondre aux besoins de clients pauvres. Les enseignements qu’elles tirent de ces expériences sont proposés à toutes les entreprises et à leurs partenaires qui souhaitent emprunter de telles voies dans l’innovation.

Au-delà de ces histoires particulières, l’ouvrage propose une mise en perspective des conditions d’amélioration et d’amplification de ce mouvement en faveur des clientèles pauvres, à travers l’éclairage d’experts dans le domaine de la lutte contre la pauvreté.

Ce livre a été réalisé par Henri de Reboul et Olivia Verger-Lisicki d’IMS-Entreprendre pour la Cité, association d’entreprises engagées dans des démarches de responsabilité sociétale. Il a bénéficié du soutien de cinq entreprises qui ont ouvert leurs portes : AXA, Bristol-Myers Squibb, La Poste, Orange-France Télécom, GDF SUEZ. Il est également le fruit de deux années d’études des pratiques des entreprises auprès des clients pauvres et d’échanges interentreprises sur le sujet avec des acteurs publics, associatifs et académique.

IMS-Entreprendre pour la Cité
Créé en 1986, IMS-Entreprendre pour la Cité fédère un réseau de 200 entreprises en les accompagnant dans leurs démarches d’Engagement Sociétal. L’association aide les entreprises à développer des initiatives créatrices de valeur pour les territoires où elles sont implantées et génératrices d’une plus grande équité sociale : accès des produits et services aux populations en difficulté, soutien au développement socio-économique local, partenariats de solidarité, insertion des publics potentiellement discriminés (notamment dans les quartiers sensibles), promotion de la non-discrimination et gestion de la diversité.

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