Dispositif de gestion de réclamations environnementales et sociales - Rapport d'activité 2022

En 2022, l’AFD a poursuivi son engagement en faveur des droits humains, par l’action de son dispositif de gestion des réclamations environnementales et sociales, qui traite de manière indépendante les réclamations déposées par des bénéficiaires finaux des projets qu’elle finance. Cette année est marquée par un moindre nombre de réclamations reçues (9 en 2022 contre 21 en 2021), par la finalisation de la revue du fonctionnement du dispositif visant à renforcer son efficience et enfin, par l’amélioration de son accessibilité. 

Ce rapport d’activités présente d’abord un panorama des réclamations reçues depuis la création du dispositif en 2017, puis s’intéresse plus particulièrement aux réclamations traitées en 2022 sous un format plus didactique. Enfin, il dresse le bilan de son activité pour en tirer des enseignements et des perspectives, notamment une démarche de capitalisation portant sur ses cinq premières années d’existence.